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　　近日，在2024年首届政务大厅高质量发展交流研讨会上，《政务服务大厅建设和发展研究报告（2024年）——政务服务大厅提档升级，打造㊣高效智慧政务㊣新生态》正式发布，中国信息通信研究院（简称“中国信通院”）泰尔终端实验室杨正军对报告进行了深入解读。

　　报告基于对全国综合性政务服务大厅和部委专业性政务服务大厅的全面调研，总结我国政务㊣服务大厅的发展沿革，梳理政务服务大厅的整体情况，提炼政务服务大厅在发展趋势□□□□、创新模式□□□□、典型实践做法方面的亮点成效，分析我国政务服务大厅存㊣在的问题，并从制度规范□□□□、运营管理□□、数据共享□□□、线上线下融合□□、应用创新等方面提出发展建议。

　　线下政务体系健全，实现五级行政覆盖；综合大厅作㊣用突出，成为✅✅主流办事场所；企业群众高频事项各异，业务层级特征鲜明；平台建㊣设模式多样，“省级统建”成为主流；大厅窗口下✅沉基层，便民服务触手可及；大厅发展不够均衡，东西南北差异显著；智能改造覆盖广泛，材料简化效果明显。

　　各地顺应新一轮机构改革，形成五类大厅管理格局；各地推进大厅✅标准化管理，全面严格落实国家标准；各地建立健全制度方案，切实加强㊣大厅一体化管理；各地合理优化窗口配置，加紧建设大厅专业化队伍。

　　大厅窗㊣口由“面对面”办理转向“肩并肩”服务；大厅㊣团队由“业务型”人才转向“综合型”人才；大厅运营由“台账式”记录转向“数智化”引领；大厅㊣模式由“点单式”响应转向“增值化”服务；服务对象㊣由“获得感不强”转向“满意度攀升”。

　　各地以先进信息技术和智能化手段为基础，以业务场景为牵引，全国政务服务大厅在数字化转型过程中形成了三类具有创新性的建设模式，分别是智能科技类□□□□、特色服务类及延伸网点触角类政务服务大厅模式。

　　听民声，察民情，解民忧，畅通沟✅通渠道，切实解决群众㊣诉求；工作细，态度好，作风严，办事有✅速度，做事有㊣温度；智能引领，平台支撑，数智赋能，全面推进“互联网+政务服务”；信息互享，数据互通，服务互联，创新提质，推动认证模✅式智㊣能化。

　　优化制度标准供给，指导政务服务大厅规范建设；完善服务资源配置，提升政务服务大厅办事体验；破解数据共享难题，推动政务服务提质增效；加强线上线下融合，推动功能互补服务同质；落实落细“高效办✅成一件事”，助力政务服务大厅提档升级。

　　电信终端产业协会（TAF）移动安全工作委员会主任委员。长期从✅事数字政府□□□□、数字经济□□□、数据要素□□□、数据安全等领域研究，开展政策研究□□□、咨询规划□□、标准制定□□□、平台建设□□、检测㊣认证等工作。

　　主要从✅事数字政府□□□□、政务服务□□□、城市数字化转型等领域的政策咨㊣询市政道路建设□□□、标准制定，评估评测等研究✅工作。参与编制撰写多项相关领域的研究报告□□、规划设计□□□、决策咨询等。

　　主要从事数字政府□□、政务服务㊣等领域研究。参与建立面向数字政府建设的标准规范体系，在政务服务大厅□□、政务服㊣务平台和服务热线的建设与运营方面具有丰富实践经验。

　　主要从事政务服务□□、数字政府等领域的研究，面向政府数字化转型□□、政务服务平台建设□□□□、政务服务大厅✅等方向开展政府支撑□□、标准制定□□□□、应用创新□□、评估测试等工作。